Política de Trocas e Devoluções — Delta

Última atualização: 25 de agosto de 2026

A Delta busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, caso desista da compra.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Delta dentro do prazo informado.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, sem sinais de uso que ultrapassem a simples verificação do produto, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.

Após o recebimento e a análise do produto, a Delta dará andamento ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por tamanho ou modelo

Caso o cliente tenha recebido o produto e deseje realizar uma troca por outro tamanho ou modelo, deverá entrar em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade e receber as orientações para envio.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado pela Delta no atendimento.

O produto deverá estar sem sinais de uso, em condições adequadas para revenda e acompanhado de sua embalagem e acessórios originais.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Delta informando o problema e, quando solicitado, encaminhar fotos ou vídeos que permitam a avaliação inicial.

Após o recebimento do produto, poderá ser realizada uma análise para verificar a existência de defeito de fabricação.

Quando constatado defeito de fabricação, a Delta providenciará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável, podendo ocorrer a substituição do produto, reparo quando cabível ou restituição do valor, conforme o caso.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, acidentes, lavagem ou conservação inadequada.

4. Produto recebido incorretamente ou avariado

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou perceba sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que entre em contato com a Delta o quanto antes.

Para facilitar a resolução, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de identificação do pedido.

Após a análise da situação, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos para solucionar o problema.

5. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá, sempre que aplicável:

• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar danos provocados pelo cliente;
• Estar acompanhado da embalagem original;
• Estar acompanhado dos acessórios enviados;
• Não apresentar alterações, lavagens ou modificações realizadas pelo cliente.

Produtos que apresentem sinais incompatíveis com uma simples conferência poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da troca ou devolução.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Delta através de um dos canais abaixo:

WhatsApp: (62) 99166-99894
E-mail: sac@delta.com

No contato, recomendamos informar o nome utilizado na compra, número do pedido, produto adquirido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para o lançamento do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura do cliente.

8. Custos de envio

A responsabilidade pelos custos de envio poderá variar de acordo com o motivo da solicitação e com as condições previstas na legislação aplicável.

Em casos de produto enviado incorretamente ou de eventual defeito de fabricação confirmado, a Delta orientará o cliente sobre o procedimento adequado para o envio.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre uma solicitação específica de troca ou devolução, entre em contato conosco.

Delta
WhatsApp: (62) 99166-99894
E-mail: sac@delta.com

A Delta se compromete a analisar cada solicitação de forma transparente e a respeitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.