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Trocas e Devoluções
Na Valeron, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por Tamanho ou Cor
Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho ou cor do mesmo modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
A primeira troca é gratuita. Após a análise e aprovação, enviaremos um código de postagem sem custo para o cliente.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, a troca será realizada sem qualquer custo.
Devolução por Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Reembolsos
Compras via PIX
O valor será reembolsado para uma conta de mesma titularidade do comprador em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
Compras via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.
Recusa no Recebimento
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:
- Embalagem violada;
- Produto avariado;
- Produto diferente do solicitado;
- Falta de itens do pedido.
Nesses casos, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Atendimento
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
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